POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Aplicable a todos los servicios turísticos de La Saria Turisme, S.L.
La Saria Turisme, S.L. es consciente de que pueden surgir imprevistos. Esta política está diseñada para ser clara, equilibrada y adaptada a las dos modalidades de servicio que ofrece la empresa. Su objetivo es proteger tanto al cliente como a la empresa, garantizando la viabilidad de las actividades.

1. MODALIDAD A — GRUPOS PRIVADOS
Se considera grupo privado cualquier servicio contratado en exclusiva: visitas de colegios e institutos, excursiones de empresas, grupos de agencias de viajes, familias, asociaciones u otras organizaciones que reserven la actividad para su propio grupo.

1.1 Cancelación por parte del cliente
En caso de cancelación de una reserva confirmada, se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el importe total del servicio:

•    Cancelación con más de 7 días de antelación: devolución íntegra del importe abonado.
•    Cancelación entre 7 días y 72 horas antes del inicio: se retendrá el 30 % del importe total.
•    Cancelación entre 72 horas y 24 horas antes del inicio: se retendrá el 50 % del importe total.
•    Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación del grupo: no procederá devolución alguna.

Los plazos se computarán en días y horas naturales a partir de la hora de inicio de la actividad contratada.

1.2 Posibilidad de cambio de fecha o de actividad
Como alternativa a la cancelación, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha o de actividad. La Saria Turisme estudiará cada solicitud y, siempre que la disponibilidad y la organización del servicio lo permitan, podrá autorizar dicho cambio sin aplicar total o parcialmente las penalizaciones previstas en el apartado anterior.
El cambio de fecha o de actividad no es un derecho automático del cliente, sino una facultad de La Saria Turisme que se ejercerá a su criterio y en función de las circunstancias de cada caso.

1.3 Circunstancias excepcionales
No obstante lo anterior, La Saria Turisme podrá, a su criterio, autorizar un cambio de fecha o una devolución total o parcial cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas (fuerza mayor, accidente, emergencia sanitaria colectiva u otras causas de carácter extraordinario).

2. MODALIDAD B — ACTIVIDADES ABIERTAS AL PÚBLICO
Se consideran actividades abiertas al público aquellas en las que cualquier persona puede adquirir una o varias plazas a título individual.

2.1 Confirmación de la actividad
Las actividades abiertas al público están sujetas a la reunión de un número mínimo de participantes. La actividad quedará confirmada únicamente cuando se alcance dicho mínimo.
Si no se alcanza el número mínimo, La Saria Turisme podrá cancelar la actividad y:
•    Ofrecerá al cliente una fecha alternativa para realizar la misma actividad, o
•    Procederá a la devolución íntegra del importe abonado.

2.2 Cancelación por parte del cliente
•    Cancelación con más de 48 horas de antelación: devolución íntegra del importe abonado.
•    Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no presentación: no procederá devolución.

Dada la naturaleza de este tipo de actividades, no se aplicará la escala de penalizaciones prevista para grupos privados.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA SARIA TURISME
La Saria Turisme podrá cancelar o modificar una actividad por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, cierre de monumentos o espacios naturales, falta del número mínimo de participantes (en actividades abiertas al público) o cualquier otra circunstancia ajena a su voluntad que impida la correcta prestación del servicio.
En estos casos, se ofrecerá al cliente:
•    Un cambio de fecha o de actividad, o
•    La devolución íntegra del importe abonado.

No procederá ninguna otra indemnización o compensación adicional cuando la cancelación sea motivada por causas ajenas a la voluntad de La Saria Turisme.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la contratación, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la cancelación y del derecho a reembolso.
Para solicitar una cancelación o cambio, el cliente deberá comunicarlo a La Saria Turisme por escrito, preferentemente a través de info@lasaria.com, indicando el nombre del titular de la reserva, la fecha de la actividad y el motivo de la solicitud.

5. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
La Saria Turisme se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos. Las modificaciones serán publicadas antes de su entrada en vigor y se aplicarán únicamente a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación. Las condiciones vigentes en el momento de cada reserva serán las que rijan esa contratación concreta.